مدیریت ارتباط با شهروند

مدیریت ارتباط با شهروند

citZen Relationship Management (ZRM)

سازمانها، نهادها و یا شرکت های بزرگ که مرکز ارایه دهنده خدمات به شهروندان هستند، مرجع بسیاری از مراجعات مردمی اند. به دلیل تعدد فراوان ارباب رجوعان ارایه خدمات غیر حضوری و مکانیزاسیون فرآیند رسیدگی در داخل سازمان، راهگشای بسیاری از بن بست هایی است که مدیران با آن دست به گریبان هستند.

مشخصات

پلتفرم اجرا
تحت وب
دسته بندی
امور اداری / مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مناسب برای کسب و کارهای
نامشخـص

بروزرسانی اطلاعات

4 سال و 2 ماه پیش

توضیحات

«مدیریت ارتباط باشهروند» یا citiZen Relationship Management - که به اختصار ZRM نامیده می‌شود - یک سیستم نرم افزاری یکپارچه است که پل ارتباطی سازمان با مراجعین را به صورت بهینه برقرار کرده و امر رسیدگی را در داخل سازمان تسهیل می نماید. بسیاری از سازمانها، نهادها، بانکها و موسسات با شهروندان ارتباط دارند و هنگامی که این رابطه در قالب درخواست و یا شکایت قرار می گیرد رنگ و بوی ویژه ای به خود گرفته، و از سوی سازمان و شهروند اهمیت خاصی می یابد.
از طرفی شهروند توقع دارد تا بتواند به راحتی با سازمان مربوطه ارتباط برقرار کرده و کار خود را به آن ارجاع دهد و در زمان مقتضی، پاسخ مناسبی دریافت نماید. از سوی دیگر سازمان برای تسریع و تصدیق امر رسیدگی نیازمند مکانیزه شدن فرآیندها و پرونده هاست تا به کاهش هزینه های بروکراسی اداری بتواند پاسخگوی نیاز شهروندان باشند. همچنین مدیران سطوح مختلف نیازمند سیستمی کنترلی برای رفع مشکلات و حتی پیش بینی و جلوگیری از وقوع حوادث آینده هستند تا با اقدامات به موقع و شناسایی گلوگاه های اصلی، اثر بخشی و کارایی را تا حد خوبی بهبود بخشند.
تسهیل ارتباط طرفین، رسیدگی سریع و دقیق به همراه پاسخ گویی درخور و شایسته، به همراه هاله ای از کنترل کل سیستم، نکات کلیدی این فرآیند پرمخاطره را تشکیل می دهند که با استفاده از ZRM، در دست مدیران توانمند این مهم چهره واقعی به خود می گیرد.

امکانات

امکانات این نرم افزار، هنوز در آرمانت ثبت نشده است.

چرا این نرم افزار از سایر نرم افزارهای مشابه بهتر است؟

طراحی برای سازمانهای بزرگ

بسته و نسخه های نرم افزار

بسته ها و نسخه های مختلف این نرم افزار، هنوز در آرمانت ثبت نشده است.

ویژگی های فنی

پلتفرم توسعه

نامشخص

پایگاه داده

ندارد

امکان اجرای تحت شبکه
ندارد
نرم افزارهای مورد نیاز
قفل و امنیت
ندارد
نیاز به اینترنت
ندارد
نحوه نصب
نامشخـص
سخت افزارهای مورد نیاز

گواهی و تاییدها

تاییدیه شورای عالی انفورماتیک

گواهی ثبت وزارت فرهنگ و ارشاد

پشتیبانی و آموزش

آموزش رایگان

آموزش رایگان اولیه

نامشخص
نحوه آموزش
نامشخـص
پشتیبانی رایگان

پشتیبانی رایگان اولیه

نامشخص
نحوه پشتیبانی
نامشخـص

قیمت و شرایط فروش

نحوه خرید
خرید حضوری
اطلاعات بیشتر
کاتالوگ / نمایش حضـوری
قیمت
شروع از 60,000,000 ريال

تصاویر و فیلم

تصاویر این نرم افزار، هنوز در آرمانت ثبت نشده است.

« اطلاعات این نرم افزار توسط سازنده آن (مشاوران صنعت نرم افزاری اعوان) مستقیما در آرمانت ثبت شده است و مسئولیت درستی آن بر عهده آرمانت نیست. »