مدیریت ارتباط با مشتری منطق بسیار مهم است که CRM را به عنوان یک سیستم ارتباطاتی و تعاملی در نظر گرفت، سیستمی که به ما کمک کند تا بدانیم چگونه با مشتریانمان کار کنیم، مشکلاتشا...
امنیت بالا- یکپارچکی - کاربر پسند- سرعت در انجام عملیات
استفاده از نرم افزار crm به ایجاد و گسترش رابطه بلند مدت بین مشتریان و سازمان می انجامد پس سیستم ارتباط با مشتری از مسائل حائز اهمیتی می باشد که چندین سالی است وارد حوزه بازار...
تمرکز بر نیازها و خواسته های مشتریان-مدیریت اطلاعات وارد شده در نرم افزار crm فقط در یک پایگاه داده-کاهش هزینه های بازاریابی و فروش با استفاده از نرم افزار crm-قابلیت کانورت ...
شرکت نرم افزاری آدا در راستای سهولت کسب و کار مشتریان خود و رهایی از نرم افزار های جزیره ای و بی کیفیت بازار تولید یک نرم افزار جامع و کامل با امکانات نرم افزاراتوماسیون اداری...
++شرایط اقساطی بلند مدت ++پشتیبانی بسیار قوی- استقرار- امکانات بروز-رضایت کامل مراکز دولتی و نیمه دولتی- متناسب با ساختار شرکت شما
نرم افزار آرمان امکان ثبت اطلاعات تماس مشتریان و گزارش گیری از آن ها را برای کاربران فراهم میکند. همچنین امکان گزارش گیری و ارسال پیامک برای مشتریان نیز وجود دارد.
محیط کاربری آسان -امنیت بالای اطلاعات- سرعت بالا - دمو، آموزش، نصب و پشتیبانی رایگان - مشاوره : 02188806888
20%
تخفیف
Crm یا customer relationship management یعنی مدریت ارتباط با مشتری. کم ترین فعالیتی که نرم افزار Crm انجام می دهد این است که مدیر یک کسب و کار اعم از کوچک یا بزرگ، می تواند تم...
-سهولت در کاربری -زیبایی بصری -دسترسی آسان به کاربری های سیستم-قابلیت انعطاف پذیری و تغییرات دلخواه کارفرما
سامانه مشتری مداری شاتوت: مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یکی از پایه های مهم کسب وکارهای امروزی در شرایط رقابتی حاکم بر بازار است. در تعریف CRM می توان به این نکته بسند...
- محیطی ساده و کاربرپسند -پشتیبانی فعال و پاسخگو- تخصصی بودن نرم افزار- امکان سفارشی سازی- استفاده همزمان در محیط وب و ویندوز
برای برآورده ساختن اهداف مدیریت بر ارتباط با مشتریان به تناسب نیاز و همچنین میزان دسترسی به امکانات، از ابزارهای مختلفی استفاده می گردد. به عنوان مثال در برخی از سطوح تجارت، ...
مدیریت ارتباط با مشتری_مدیریت ارتباط با کارمند_ مدیریت مالی _مدیریت قرارداد_مدیریت پروژه_ مدیریت ارسال و مراسلات _قابلیت اتصال به سامانه پیامک و ایمیل_ قابلیت تعریف تسک _ساما...
نرم افزار CRM فرادیس نرم افزار تحت وب ایرانی و تولید شرکت فرادیس است که به صورت آنلاین و آفلاین قابل اجرا میباشد. نرم افزار CRM فرادیس در جذب مشتری جدید و نگه داشتن مشتری قب...
تحت وب و به دو صورت آنلاین و آفلاین قابل استفاده است- بدون محدودیت کاربر - 6 ماه پشتیبانی رایگان- قابلیت شخصی سازی متناسب با نیاز مشتری را دارد-اتصال به حسابداری دیگر شرکت ها-...
افزایش فروش، حفظ مشتری، افزایش وفاداری مشتری، جذب مشتری جدید و ارائه خدمات پس از فروش به بهترین شکل برای مشتریان سازمان میباشد، که نرم افزار سی ار ام مدرن ایده پاندا با جمعآ...
کاربرپسند، قیمت مناسب، قابلیت ایجاد تغییرات درخواستی از سوی مشتری
سامانه هواداری کاندیدا چیست؟ نرم افزار مدیریت خدمات ارتباطی و هواداری آران سیستمی جامع برای مکانیزه کردن تمام فعالیتهای یک کمپین هواداری و تبلیغاتی از جمله: اخبار و اطلاعی...
نرم افزار تحت وب - اپلیکیشن های موبایل - ثبت تمامی درخواست ها به صورت الکترونیک - سامانه تصمیم گیرنده و هوشمند
سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اتوماسیون اداری ، یکپارچه شده با سیستم مدیریت منابع سازمان و حسابداری. تحت وب ، یکپارچه و کارآمد با کاربری ساده ، امنیت پایدار ، کیف...
تحت وب ، کاملا یکپارچه با سیستم مدیریت منابع سازمان و حسابداری ، مدرن ، ساخت یافته ، فرایند مدار ، توسعه پذیر ، مقیاس پذیر
ارائـه کـارت هـوشمند به کلیه بـیماران و یـا گروه های ویژه ای از بـیماران مـراکز پـزشکی یـکی از راهـکارهـای جدیـد مـراکـز پــزشـکی می باشد که با استفاده از آن خدمات رسـانی بهت...
تحت وب-کاربر پسند-ظاهر زیبا-قدرتمند-
CRM نرمافزاری است که تمامی اطلاعات مشتریان فعلی و آینده یک کسبوکار و نحوه تعامل کاری با آنها را در یک مکان نگهداری میکند.
قابلیت سفارشی سازی-قیمت مناسب -کیفیت بالا-سفارشی سازی هست ولی با قیمت پکیج های آماده بفروش میرسه-قابلیت توسعه دادن
باشگاه مشتریان پردیس (Pardis Customer Club) در واقع محلی برای اجتماع و شناسایی مشتریان وفادار برای ارائه پاداش ها و امتیازات اقتصادی است، هدف باشگاه مشتریان پردیس تبدیل مشتریا...
داشتن پورتال تحت وب . نسخه اندرویدی برای مشتریان - قیمت منصفانه - اعتراف مشتریان به ظرافت بالا در طراحی و دیده شدن همه جزئیات
مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRMعبارت است از مجموعه گامهایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینهسازی روابط طولانیمدت و ارزشمند بین مشتریان و شرکت برداشته میشود. نرم ...
این نرم افزار بومی است و قابلیت سفارشی شدن برای هر شرکت، بنگاه اقتصادی و سازمانی را دارد.
نرم افزار CRM اورست ، نرم افزاری است با هدف مکانیزه کردن فعالیتهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش. نرم افزار سی ار ام اورست قابلیت اتصال به نرم افزار حسابداری، فروشگاه ...
بر پایه CRM 365 مایکروسافت - محیطی کاربر پسند دارد - دارای اپلیکیشن موبایل - امکان اتصال به نرم افزار حسابداری - امکان اتصال به فروشگاه اینترنتی - امکان اتصال به وب سایت - قا...
نرم افزاری جهت ذخیره اطلاعات اشخاص و شرکتها شامل کد جامع سازمانی (طبقه بندی) ، موقعیت جغرافیایی ، شماره تلفن ها ، فکس ها ،شماره های همراه ، وب سایت ها ، آدرس ها ،ایمیل ها ،حسا...
تعداد نامحدود داده - پشتیبانی تمام وقت
هدف باشگاه مشتریان تبدیل مشتریان بالفعل یک بنگاه اقتصادی به مشتریان وفادار و و همیشگی است به نحوی که سایر برندها در حوزه مشابه کسب و کار نتوانند به سادگی تمایل مشتری به تغییر...
ارتباط مستقیم با نرم افزار هلو
نرم افزار کامل باشگاه مشتریان مبتنی بر ماشین لرنینگ و هوش تجاری تحلیل اتوماتیک رفتار مشتری بر اساس 68 پارامتر رفتار مشتریان نرم افزار ویندوز، اپلیکیشن موبایل، پنل مدیریتی تح...
برنامه نویسی اختصاصی - استفاده از تکنولوژی هوش تجاری - امکان شخصی سازی برای مشتریان - روش های متنوع تسویه مالی - امکان عودت وجه - استفاده از ماشین لرنینگ در نرم افزار
نرم افزار CRM مهفا یکی از ساده ترین و در عین حال بهترین نرم افزار های مدیریت امور مشتریان در ایران می باشد که با مدیریت کلیه کانالهای ارتباطی با مشتریان قبل و بعد از قرارداد ا...
ارتباط یکپارچه و دقیق با نرم افزارهای فروش و اتوماسیون اداری مهفا-عملکرد و رابط های کاربری بسیار ساده
نرم افزار crm فارسیکام ( روش ) با امکانات متنوع و کاربردی ، رابط کاربری قدرتمند ، با دارا بودن اپلیکیشن اندرویدی رایگان ، انتخاب مناسبی برای شرکتهایی است که میخواهند انضباط کا...
این نرم افزار بر خلاف نرم افزار های مشابه خارجی بسیار آسان و قابل درک و در عین حال منعطف است
با کمک نرم افزار CRM طلوع مشتریان خود را حفظ کنید
مدیریت ارتباط با مشتری - امکان شخصی سازی برای هر مشتری - تحت وب-توسعه ی نرم افزار CRM-نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان- اپلیکیشین اندرویدی سی.آر.ام
استاندارد ISO10004 راهنمایی برای تعریف و استقرار فرآیندهایی برای پایش و اندازه گیری میزان رضایت مشتری ارائه می نماید. رضایت مشتری (CUSTOMER SATISFACTION) به میزان تلقی مشتری ...
بدلیل آنکه هدف شرکت ما کسب اعتبار و توسعه تجارت الکترونیک میباشد و نه فقط کسب درآمد
نرم افزار crm ، نرم افزاری پیشرفته و هوشمند است که این نرم افزار بستر ویژه ی مدیریت ارتباط با مشتریان را برای کسب و کارها تامین می کند. نرم افزار جامع و یکپارچه crm سهند به عن...
داشبود مدیریتی - گزارشات آماری - گزارشات مقایسه ای - قیمت پایین - اپلیکیشن موبایلی - مرکز تماس پیشرفته با اتصال به voip - گزارشات تحلیلی - user friendly -کاربری آسان
باشگاه مشتریان نرم افزار گیو بصورت یکپارچه در نرم افزار گیو دیده شده است و تمام امکانات ازقیبل اعتبار به مشتریان ، جشنوارها، بن تخفیف پروموشن ها و گزارشات اختصاصی باشگاه مشتر...
یکپارچگی با نرم افزار فروشگاهی و مالی و همچنین گزارشات اختصاصی صنعت کیف و کفش و پوشاک
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در دو حالت تحت وب و تحت ویندوز با کاربری ساده و روان به همراه آموزش رایگان و خدمات پشتیبانی - در صورت نیاز، به همراه اتوماسیون اداری و خدمات ف...
ساده و روان بودن محیط کاربری- داشبورد مدیریتی و دادن اطلاعات جامع از کسب و کار - مناسب برای هر نوع کسب و کار- قیمت مناسب نسبت به کارایی بالای نرم افزار
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تجاپاک ، نرم افزار کاملا بومی و با توجه به نیاز های فعلی بازار ایران تحلیل و تولید شده است.
به دلیل بومی بودن و تحلیل آن با توجه به نیاز های واقعی بازار ایران.
شما به عنوان مدیر یک مجموعه حق دارید نگران رقبا، وضع اقتصادی، از دست رفتن مشتریان و کم کاری کارمندانتان باشید. اما نگرانی کافی نیست. باید به دنبال راه حل بگردید. راهی که به شم...
پشتیبانی دائم- سابقه ی 30 ساله در زمینه ی نرم افزار و سخت افزار- تیم برنامه نویسی قوی- هزینه ی مناسب- قابلیت ویرایش با توجه به نیاز شرکت شما- کاربردی و آسان
هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد ، اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترد...
مجهز به فرم ساز - مجهز به فرآیندساز - مجهز به گزارش ساز - کاملا قابل سفارشی سازی - یکپارچه با نرم افزار حسابداری و فروشگاه ساز - بر پایه CRM 365 مایکروسافت
در اختیار داشتن تاریخچه ی اطلاعات مخاطبان در سازمان هایی که مدیرانی با فراصت و زیرک دارند ، سرمایه ایست با ارزش ، جهت شروع حرکتهایی بزرک که از دید رقبا ارزش ریسک ندارند. اطلاع...
کاربر پسند-پشتیبانی پویا و پاسخگو-یکپارچگی با نرم افزارهای حسابداری
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)،
فرایند مدیریت تعاملات سازمان در کل فرایند خرید با مشتری
می باشد. نرم افزارهای مبتنی بر CRM از خودکار سازی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در فرایند خرید با بهره
گیری از بهترین تکنیک ها حمایت می کنند. سیستم های CRM به طور گسترده ای در
قابلیت ها، قیمت گذاری و تکنولوژی های اساسی، از مدیریت تماس پایه تا بخش های پیچیده
شرکتها در انجام فرایندهای فروش، ارائه خدمات خدمات و بازاریابی متفاوت می باشند.
در این راهنما موارد زیر بررسی خواهند شد:
- CRM در واقعیت:بررسی یه نمونه واقعی
- قابلیت های اصلی نرم افزار های CRM
- روند بازار که باید از آن مطلع باشید
CRM چیست؟
هدف اصلی نرم افزار CRM، که گاهی اوقات به عنوان نرم افزار مدیریت تماس شناخته می شود، این است که اطلاعات مشتری را در یک مخزن مشترک تلفیق کند تا کاربران بتوانند ارتباطات خود را سازماندهی و مدیریت کنند. علاوه بر این، این برنامه ها به طور خودکار پردازش های رایج و ابزار نظارت بر عملکرد و بهره وری را ارائه می کنند. سیستم های متفاوتی با عنوان CRM وجود دارند ، اما بهترین نرم افزار CRM شامل حداقل چهار ویژگی اصلی زیر می باشند:
1- مدیریت اطلاعات مشتری: اکثر این محصولات
پایگاه داده قابل جستجو را برای ذخیره اطلاعات مشتری فراهم می کنند (مانند اطلاعات
تماس) و اسناد مرتبط با هر مشتری (مانند پیشنهادات فروش و قراردادها). در حالی که اکثر
CRM های عمومی این قابلیت
را ارائه می دهند، می توان این ویژگی را برخی دیگر از سیستم های نرم افزاری صنعتی نیز
مشاهده کرد.
2- پیگیری تعاملات: این سیستم ها مکالمات
را که توسط تلفن، به صورت حضوری، از طریق چت زنده، ایمیل یا سایر کانال ها برگزار می
شود، ثبت می کنند. این تعاملات می تواند به صورت دستی وارد شود، یا به صورت خودکار
با تلفیق سیستم های تلفن و ایمیل. بسته به محصول، برخی از سیستم ها همچنین می توانند
تعاملات را در فیس بوک، توییتر و سایر سیستم عامل های اجتماعی دنبال کنند
3- اتوماسیون(خودکار ساختن) گردش کار:
هنگامی که یک کار در یک مرحله کامل می گردد، سیستم به طور خودکار مرحله بعد را
تعیین و مقدمات آن را فراهم می سازد. این فرایند مرسوم در کسب و کار مغمولا از
تکنولوژی هایی همچون لیست کارها، تقویم ها و سیستم های هشدار دهنده استفاده می
کنند.
4- گزارش دهی: مدیریت می تواند از ابزار
گزارش دهی CRM برای
پیگیری عملکرد و بهره وری بر اساس فعالیت های وارد شده در سیستم CRM استفاده کند، به عنوان
مثال، چه تعداد مخاطب جدید در آن روز اضافه شده است یا اینکه درآمد حاصل شده است؟ این
ابزار می تواند برای پیش بینی ها، مانند میزان فروش یک محصول خاص یا خالص درآمد در
بازه زمانی مشخص در آینده (مثلا سه ماهه بعدی) استفاده شود.
CRM در واقعیت: بررسی یه نمونه واقعی
فرض کنید یک شرکت در حال حاضر اطلاعات تماس مشتریان خود را در گسترده اکسل، قرار ملاقات ها در یک تقویم و فایل ها در Dropbox، Google Drive یا دیگر ابزارهای مدیریت سند ذخیره می کنید. هنگامی که فردی با شرکت تماس می گیرد، شما باید بین هر یک از این ابزار ها جستجو کنید تا دریابید که آیا این یک مشتری جدیدید است یا از مشتریان پیشین می باشد. بدتر اینکه، شما در آن لحظه نمی دانید که این مشتری قبلا با سایر بخش های شرکت شما چه گفتگوها و توافقاتی داشته است. تعاملات گفتگوهای قبلی ممکن است به صورت کاغذی و یا حتی تنها در حافظه کارکنان ثبت شده باشد. اگر در شرکتتان نرم افزار اتوماسیون داشته باشید، می توانید شناسه مشتری را وارد نمایید و هر مکالمه، تلفن یا مکاتبه ای که شما یا تیم شما با آن شخص داشته اید، و همچنین موافقت نامه های گذشته و موارد بازاریابی ارسال شده را ببینید. ممکن است یک قرارداد مرتبط با این فرصت را مشاهده کنید که در انتظار امضا می باشد و یا یک ماموریت برای یکی از بازاریابان فروش شما برای پیگیری موجود می باشد بنابراین تماس را به فرد مورد نظر انتقال می دهید.
این مثال قابلیت های نرم افزارهای CRM را تا حدودی توصیف کرد، اما نرم افزارهای CRM در گستره وسیعی مورد استفاده قرار می گیرند که در زیر توضیح مختصری از هر یک از این نوع برنامه ها آورده شده است.
قابلیت های اصلی نرم افزارهای CRM
در زمان مقایسه CRMهای مختلف، داشتن درک درست از
ویژگی های آنها بسیار مهم است. اصلی ترین ویژگی های این نوع نرم افزارها در جدول زیر
ذکر شده است:
§
خودکار ساختن کارها، پیش بینی فروش، تحلیل و ارائه گزارشات.
§
حمل و نقل، برنامه ریزی، صورتحساب، مدیریت موجودی و مدیریت سفارش.
§
هدایت تماس ها، ضبط و نظارت؛ توازن بار، مدیریت لیست تماس، خودکار سازی، سیستم
تعاملی کامپیوتر و تلفن (CTI) و پاسخ صوتی تعاملی (IVR).
§
یک پایگاه داده ای متمرکز برای اطلاعات سرنخ ها
و مشتریان و تعاملات آنها با شرکت
§
خودکارسازی برخی از فرایندهای بازاریابی و فروش
§
منظم کردن، دقیق کردن و سریع کردن فرایندهای
پیگیری
§
تحلیل و بررسی اثربخشی تبلیغات
§
بهبود همکاری تیمی در فروش
§
بهبود مهارت های فروش کارمندان فروش
روند بازار که باید از آن مطلع باشید
§
در حال حاضر این تمایل وجود دارد که مدیریت ارتباط مشتری با تکنولوژی شبکه های
اجتماعی تقارب بیشتری پیدا کنند. این نوع از نرم افزارها " Social CRM" نام گذاری شده اند. در حقیقت، پنج تحلیلگر برتر صنعت این روند
را پیش بینی کرده اند که بیشترین تأثیر را بر برنامه های مدیریت ارتباط مشتریان خواهد
داشت.
§
برنامه های کاربردی موبایل برای مدیریت ارتباط با مشتری به طور فزاینده در حال
گسترش و محبوب هستند. این نوع از نرم افزارها توانایی های منحصر به فرد دستگاههای
تلفن همراه مانند صدا، GPS و غیره را در اختیار شما در امر CRM قرار می دهد. برای
مثال یک نماینده فروش خارجی می تواند نقشه ای از موقعیت فعلی خود را بسازد و اطلاعاتی
را برای حساب های آن منطقه نشان دهد. برای اطلاعات بیشتر می توانید IPad CRM را دنبال کنید.
سایر برچسب های دسته
سایر دسته بندی های مرتبط
نرم افزار های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) / نرم افزار های پردازش تصویر اسناد / نرم افزار های مدیریت، بایگانی و آرشیو فرم ها و اسناد / حضور و غیاب و تشخیص هویت / نرم افزار های اتوماسیون اداری / سازمان دهنده امور و تقویم / مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) / نرم افزار های دبیرخانه الکترونیک / نرم افزار های اتحادیه های صنفی / نرم افزار های قراردادها، مناقصه و مزایده / نرم افزار های حراست و انتظامات / مدیریت استراتژیک / نرم افزار های مدیریت جلسات / سیستم های تصمیم گیری / مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS) / نرم افزار های ارزشیابی و نظرسنجی / نرم افزار های اموال و دارایی ثابت / نرم افزار های نظام پیشنهادات و انتقادات سازمانی / مدیریت مشاغل / نرم افزار های مدیریت منابع انسانی (HRM) / نشر الکترونیک / نرم افزار های تدارکات و خرید / پورتال سازمانی / نرم افزار های رفاهی سازمان