بهترین نرم افزار CRM را با کسب و کار خود همسو کنید و به مشتریان خود عالی ترین خدمات ممکن را ارائه دهید تا علاوه بر افزایش فروش و کسب درآمد بتوانید
پشتیبانی حرفه ای - امکان سفارشی سازی نرم افزار - کاربردی بودن
نرم افزار CRM اورست ، نرم افزاری است با هدف مکانیزه کردن فعالیتهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش. نرم افزار سی ار ام اورست قابلیت اتصال به نرم افزار حسابداری، فروشگاه ...
بر پایه CRM 365 مایکروسافت - محیطی کاربر پسند دارد - دارای اپلیکیشن موبایل - امکان اتصال به نرم افزار حسابداری - امکان اتصال به فروشگاه اینترنتی - امکان اتصال به وب سایت - قا...
شرکت نرم افزاری آدا در راستای سهولت کسب و کار مشتریان خود و رهایی از نرم افزار های جزیره ای و بی کیفیت بازار تولید یک نرم افزار جامع و کامل با امکانات نرم افزاراتوماسیون اداری...
++شرایط اقساطی بلند مدت ++پشتیبانی بسیار قوی- استقرار- امکانات بروز-رضایت کامل مراکز دولتی و نیمه دولتی- متناسب با ساختار شرکت شما
برای برآورده ساختن اهداف مدیریت بر ارتباط با مشتریان به تناسب نیاز و همچنین میزان دسترسی به امکانات، از ابزارهای مختلفی استفاده می گردد. به عنوان مثال در برخی از سطوح تجارت، ا...
انتخاب روش مدیریت کردن بر مشتریان از میان روشهای سنتی تا بکارگیری قوی ترین نرم افزارهای CRM بستگی به میزان نیاز بنگاه تجاری در این زمینه دارد.
Crm یا customer relationship management یعنی مدریت ارتباط با مشتری. کم ترین فعالیتی که نرم افزار Crm انجام می دهد این است که مدیر یک کسب و کار اعم از کوچک یا بزرگ، می تواند تم...
-سهولت در کاربری -زیبایی بصری -دسترسی آسان به کاربری های سیستم-قابلیت انعطاف پذیری و تغییرات دلخواه کارفرما
نرم افزار CRM پیام گستر یک راهکار جامع برای کسب و کارها می باشد تا بتوانند به سادگی و با هوشمندی منحصر به فرد تعامل خود با مشتریان را گسترش دهند. نرم افزار دانش بنیان پیام گست...
متاسفانه توضیحاتی برای این بخش ثبت نشده است!
مدیریت ارتباط با مشتری منطق بسیار مهم است که CRM را به عنوان یک سیستم ارتباطاتی و تعاملی در نظر گرفت، سیستمی که به ما کمک کند تا بدانیم چگونه با مشتریانمان کار کنیم، مشکلاتشا...
امنیت بالا- یکپارچکی - کاربر پسند- سرعت در انجام عملیات
سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اتوماسیون اداری ، یکپارچه شده با سیستم مدیریت منابع سازمان و حسابداری. تحت وب ، یکپارچه و کارآمد با کاربری ساده ، امنیت پایدار ، کیف...
تحت وب ، کاملا یکپارچه با سیستم مدیریت منابع سازمان و حسابداری ، مدرن ، ساخت یافته ، فرایند مدار ، توسعه پذیر ، مقیاس پذیر
نرم افزار ارتباط با مشتریان و مدیریت باشگاه مشتریان مریان بعنوان یک سیستم موازی با نرم افزارهای پخش مویرگی و فروشگاهی مریان عرضه خواهد شد.
یکپارچگی سیستم فروش، باشگاه مشتریان، حسابداری، انبار و سایر بخشهای سیستم
یک از اهدف طراحی نرم افزار تماس پرداز کنترل تماس ها می باشد، ذخیره کردن اطلاعات مشتریان در دفترچه تلفن، در اولین تماس و شناسایی مشتریان در ارتباط های بعدی اولین گام در راستای ...
پشتیبانی حرفه ای - امکان سفارشی سازی نرم افزار - کاربردی بودن - سهولت کار با نرم افزار -
نرم افزار CRM مهفا یکی از ساده ترین و در عین حال بهترین نرم افزار های مدیریت امور مشتریان در ایران می باشد که با مدیریت کلیه کانالهای ارتباطی با مشتریان قبل و بعد از قرارداد ا...
ارتباط یکپارچه و دقیق با نرم افزارهای فروش و اتوماسیون اداری مهفا-عملکرد و رابط های کاربری بسیار ساده
این محصول از سه بخش تشکیل شده است 1 : دستگاه کارتخوان 2 : کارت هوشمند وفاداری 3 : یک نرم افزار که در سیستم فروشگاه قابل نصب است بعد از تهیه این دستگاه این امکان برای فروشند...
بدون نیاز به پرداخت هزینه اشتراک سالانه یا ماهانه - ارزان بودن - کاربری ساده و بدور از شلوغی بی مورد -پشتیبانی رایگان-آپدیت مادام رایگان
برنامهریزی منابع سازمانی (Enterprise resource planning) که به اختصار ERP نامیده می شود، طیف وسیعی از فعالیتهای مختلفی را شامل می شود که هدف آن، گردآوری تمام دادهها و فرایند...
تطبیق صد درصدی با کسب و کار شما،هزینه ی بسیار کمتر.سهولت در کاربری نرم افزار-آپدیت رایگان-پشتیبانی لحظه ای رایگان-شرایط فروش متنوع-مدیریت مالی و پرسنلی به صورت همزمان
استاندارد ISO10004 راهنمایی برای تعریف و استقرار فرآیندهایی برای پایش و اندازه گیری میزان رضایت مشتری ارائه می نماید. رضایت مشتری (CUSTOMER SATISFACTION) به میزان تلقی مشتری ...
بدلیل آنکه هدف شرکت ما کسب اعتبار و توسعه تجارت الکترونیک میباشد و نه فقط کسب درآمد
سامانه تحت وب مدیریت فروش و صدور کارت وفاداری مشتریان کاربری آسان و ساده ، مناسب برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ
متاسفانه توضیحاتی برای این بخش ثبت نشده است!
در اختیار داشتن تاریخچه ی اطلاعات مخاطبان در سازمان هایی که مدیرانی با فراصت و زیرک دارند ، سرمایه ایست با ارزش ، جهت شروع حرکتهایی بزرک که از دید رقبا ارزش ریسک ندارند. اطلاع...
کاربر پسند-پشتیبانی پویا و پاسخگو-یکپارچگی با نرم افزارهای حسابداری
CRM سپنتا با هوشمند سازی روال اداری شرکت و فرایند فروش و ایجاد سبک جدیدی از مدیریت و فروش ارتباط با کارمندان و مشتریان را متحول کرده و بهره وری شمارا افزایش میدهد.
ساده و روان بودن محیط کاربری- دادن تصاویر روشن از کسب و کار(داشبورد مدیریتی)- بدون محدودیت اعضا-مناسب برای هر نوع کسب و کار-قابلیت سفارشی سازی برحسب نیاز مشتریان- قیمت مناسب ن...
نرم افزار CRM پارمیس استار با داشبورد مدیریتی تحت وب و یکپارچه با زیر سیستم های خزانه، انبار، حسابداری، بازرگانی و...
پشتیبانی 1 ساله ی رایگان، سریع و حرفه ای - کاربری آسان در کنار امکانات جامع و متنوع
نرم افزار کامل باشگاه مشتریان مبتنی بر ماشین لرنینگ و هوش تجاری تحلیل اتوماتیک رفتار مشتری بر اساس 68 پارامتر رفتار مشتریان نرم افزار ویندوز، اپلیکیشن موبایل، پنل مدیریتی تح...
برنامه نویسی اختصاصی - استفاده از تکنولوژی هوش تجاری - امکان شخصی سازی برای مشتریان - روش های متنوع تسویه مالی - امکان عودت وجه - استفاده از ماشین لرنینگ در نرم افزار
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در دو حالت تحت وب و تحت ویندوز با کاربری ساده و روان به همراه آموزش رایگان و خدمات پشتیبانی - در صورت نیاز، به همراه اتوماسیون اداری و خدمات ف...
ساده و روان بودن محیط کاربری- داشبورد مدیریتی و دادن اطلاعات جامع از کسب و کار - مناسب برای هر نوع کسب و کار- قیمت مناسب نسبت به کارایی بالای نرم افزار
5%
تخفیف
نرم افزار crm فارسیکام ( روش ) با امکانات متنوع و کاربردی ، رابط کاربری قدرتمند ، با دارا بودن اپلیکیشن اندرویدی رایگان ، انتخاب مناسبی برای شرکتهایی است که میخواهند انضباط کا...
این نرم افزار بر خلاف نرم افزار های مشابه خارجی بسیار آسان و قابل درک و در عین حال منعطف است
کاربرپسندترین نرم افزار CRM موجود در ایران و اولین نرم افزار CRM تولید شده با MVC و به صورت Responsive در ایران
کاربرپسند بودن نرم افزار - سرعت بالا - استفاده از جدیدترین تکنولوژی ها
استفاده از نرم افزار crm به ایجاد و گسترش رابطه بلند مدت بین مشتریان و سازمان می انجامد پس سیستم ارتباط با مشتری از مسائل حائز اهمیتی می باشد که چندین سالی است وارد حوزه بازار...
تمرکز بر نیازها و خواسته های مشتریان-مدیریت اطلاعات وارد شده در نرم افزار crm فقط در یک پایگاه داده-کاهش هزینه های بازاریابی و فروش با استفاده از نرم افزار crm-قابلیت کانورت ...
سیستم باشگاه مشتریان شرکت نوپردازان زندگی هوشمند برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان وفادار و تشویق آن ها به استفاده مجدد از خدمات و محصولات شرکت یا فروشگاه شما می باشد.
سادگی نصب، آموزش و استفاده-پشتیبانی 24 ساعته-استفاده از کارت ضد تقلب-امکان استفاده به جای صندوق فروشگاهی همراه بارکدخوان برای ثبت کالا-امکان ثبت مرجوعی-پاداش برای معرف-گروه...
کارتهای وفاداری (لویالتی کارت) رایج ترین شکل استفاده از برنامه های وفاداری در سرتاسر دنیا را در برمیگیرند. برخی مشتریان:بانک ها و موسسات مالی اعتباری/خطوط هوایی/شرکت های بیمه/...
قیمت مناسب-کارکرد مناسب- پشتیبانی رایگان
- کاهش هزینه های بازاریابی ، فروش و نیروی انسانی - افزایش فروش و در نتیجه افزایش سود - افزایش رضایتمندی مشتریان - سرعت در ارائه خدمات به مشتریان - حفظ و نگهداری مش...
مدیریت ارتباط با مشتری-کالر آی دی-مدیریت ارتباط-ارتباط با مشتری-تحت وب-تعیین کارشناس مرتبط با مشتری-بررسی و تصمیم سازی مدیران-صدور و چاپ پیش فاکتور- نمایش سابقه ارتباطی با مشت...
امروزه استفاده از ابزارهای جدید در مدیریت بهتر با مشتریان در دستور کار سازمانهای مشتری مدار قرار گرفته است. باشگاه مشتریان یکی از آن ابزارهایی است که هر سازمان می تواند در ...
متاسفانه توضیحاتی برای این بخش ثبت نشده است!
نرم افزاری جهت ذخیره اطلاعات اشخاص و شرکتها شامل کد جامع سازمانی (طبقه بندی) ، موقعیت جغرافیایی ، شماره تلفن ها ، فکس ها ،شماره های همراه ، وب سایت ها ، آدرس ها ،ایمیل ها ،حسا...
تعداد نامحدود داده - پشتیبانی تمام وقت
شما به عنوان مدیر یک مجموعه حق دارید نگران رقبا، وضع اقتصادی، از دست رفتن مشتریان و کم کاری کارمندانتان باشید. اما نگرانی کافی نیست. باید به دنبال راه حل بگردید. راهی که به شم...
پشتیبانی دائم- سابقه ی 30 ساله در زمینه ی نرم افزار و سخت افزار- تیم برنامه نویسی قوی- هزینه ی مناسب- قابلیت ویرایش با توجه به نیاز شرکت شما- کاربردی و آسان
افزایش فروش، حفظ مشتری، افزایش وفاداری مشتری، جذب مشتری جدید و ارائه خدمات پس از فروش به بهترین شکل برای مشتریان سازمان میباشد، که نرم افزار سی ار ام مدرن ایده پاندا با جمعآ...
کاربرپسند، قیمت مناسب، قابلیت ایجاد تغییرات درخواستی از سوی مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)،
فرایند مدیریت تعاملات سازمان در کل فرایند خرید با مشتری
می باشد. نرم افزارهای مبتنی بر CRM از خودکار سازی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در فرایند خرید با بهره
گیری از بهترین تکنیک ها حمایت می کنند. سیستم های CRM به طور گسترده ای در
قابلیت ها، قیمت گذاری و تکنولوژی های اساسی، از مدیریت تماس پایه تا بخش های پیچیده
شرکتها در انجام فرایندهای فروش، ارائه خدمات خدمات و بازاریابی متفاوت می باشند.
در این راهنما موارد زیر بررسی خواهند شد:
- CRM در واقعیت:بررسی یه نمونه واقعی
- قابلیت های اصلی نرم افزار های CRM
- روند بازار که باید از آن مطلع باشید
CRM چیست؟
هدف اصلی نرم افزار CRM، که گاهی اوقات به عنوان نرم افزار مدیریت تماس شناخته می شود، این است که اطلاعات مشتری را در یک مخزن مشترک تلفیق کند تا کاربران بتوانند ارتباطات خود را سازماندهی و مدیریت کنند. علاوه بر این، این برنامه ها به طور خودکار پردازش های رایج و ابزار نظارت بر عملکرد و بهره وری را ارائه می کنند. سیستم های متفاوتی با عنوان CRM وجود دارند ، اما بهترین نرم افزار CRM شامل حداقل چهار ویژگی اصلی زیر می باشند:
1- مدیریت اطلاعات مشتری: اکثر این محصولات
پایگاه داده قابل جستجو را برای ذخیره اطلاعات مشتری فراهم می کنند (مانند اطلاعات
تماس) و اسناد مرتبط با هر مشتری (مانند پیشنهادات فروش و قراردادها). در حالی که اکثر
CRM های عمومی این قابلیت
را ارائه می دهند، می توان این ویژگی را برخی دیگر از سیستم های نرم افزاری صنعتی نیز
مشاهده کرد.
2- پیگیری تعاملات: این سیستم ها مکالمات
را که توسط تلفن، به صورت حضوری، از طریق چت زنده، ایمیل یا سایر کانال ها برگزار می
شود، ثبت می کنند. این تعاملات می تواند به صورت دستی وارد شود، یا به صورت خودکار
با تلفیق سیستم های تلفن و ایمیل. بسته به محصول، برخی از سیستم ها همچنین می توانند
تعاملات را در فیس بوک، توییتر و سایر سیستم عامل های اجتماعی دنبال کنند
3- اتوماسیون(خودکار ساختن) گردش کار:
هنگامی که یک کار در یک مرحله کامل می گردد، سیستم به طور خودکار مرحله بعد را
تعیین و مقدمات آن را فراهم می سازد. این فرایند مرسوم در کسب و کار مغمولا از
تکنولوژی هایی همچون لیست کارها، تقویم ها و سیستم های هشدار دهنده استفاده می
کنند.
4- گزارش دهی: مدیریت می تواند از ابزار
گزارش دهی CRM برای
پیگیری عملکرد و بهره وری بر اساس فعالیت های وارد شده در سیستم CRM استفاده کند، به عنوان
مثال، چه تعداد مخاطب جدید در آن روز اضافه شده است یا اینکه درآمد حاصل شده است؟ این
ابزار می تواند برای پیش بینی ها، مانند میزان فروش یک محصول خاص یا خالص درآمد در
بازه زمانی مشخص در آینده (مثلا سه ماهه بعدی) استفاده شود.
CRM در واقعیت: بررسی یه نمونه واقعی
فرض کنید یک شرکت در حال حاضر اطلاعات تماس مشتریان خود را در گسترده اکسل، قرار ملاقات ها در یک تقویم و فایل ها در Dropbox، Google Drive یا دیگر ابزارهای مدیریت سند ذخیره می کنید. هنگامی که فردی با شرکت تماس می گیرد، شما باید بین هر یک از این ابزار ها جستجو کنید تا دریابید که آیا این یک مشتری جدیدید است یا از مشتریان پیشین می باشد. بدتر اینکه، شما در آن لحظه نمی دانید که این مشتری قبلا با سایر بخش های شرکت شما چه گفتگوها و توافقاتی داشته است. تعاملات گفتگوهای قبلی ممکن است به صورت کاغذی و یا حتی تنها در حافظه کارکنان ثبت شده باشد. اگر در شرکتتان نرم افزار اتوماسیون داشته باشید، می توانید شناسه مشتری را وارد نمایید و هر مکالمه، تلفن یا مکاتبه ای که شما یا تیم شما با آن شخص داشته اید، و همچنین موافقت نامه های گذشته و موارد بازاریابی ارسال شده را ببینید. ممکن است یک قرارداد مرتبط با این فرصت را مشاهده کنید که در انتظار امضا می باشد و یا یک ماموریت برای یکی از بازاریابان فروش شما برای پیگیری موجود می باشد بنابراین تماس را به فرد مورد نظر انتقال می دهید.
این مثال قابلیت های نرم افزارهای CRM را تا حدودی توصیف کرد، اما نرم افزارهای CRM در گستره وسیعی مورد استفاده قرار می گیرند که در زیر توضیح مختصری از هر یک از این نوع برنامه ها آورده شده است.
قابلیت های اصلی نرم افزارهای CRM
در زمان مقایسه CRMهای مختلف، داشتن درک درست از
ویژگی های آنها بسیار مهم است. اصلی ترین ویژگی های این نوع نرم افزارها در جدول زیر
ذکر شده است:
§
خودکار ساختن کارها، پیش بینی فروش، تحلیل و ارائه گزارشات.
§
حمل و نقل، برنامه ریزی، صورتحساب، مدیریت موجودی و مدیریت سفارش.
§
هدایت تماس ها، ضبط و نظارت؛ توازن بار، مدیریت لیست تماس، خودکار سازی، سیستم
تعاملی کامپیوتر و تلفن (CTI) و پاسخ صوتی تعاملی (IVR).
§
یک پایگاه داده ای متمرکز برای اطلاعات سرنخ ها
و مشتریان و تعاملات آنها با شرکت
§
خودکارسازی برخی از فرایندهای بازاریابی و فروش
§
منظم کردن، دقیق کردن و سریع کردن فرایندهای
پیگیری
§
تحلیل و بررسی اثربخشی تبلیغات
§
بهبود همکاری تیمی در فروش
§
بهبود مهارت های فروش کارمندان فروش
روند بازار که باید از آن مطلع باشید
§
در حال حاضر این تمایل وجود دارد که مدیریت ارتباط مشتری با تکنولوژی شبکه های
اجتماعی تقارب بیشتری پیدا کنند. این نوع از نرم افزارها " Social CRM" نام گذاری شده اند. در حقیقت، پنج تحلیلگر برتر صنعت این روند
را پیش بینی کرده اند که بیشترین تأثیر را بر برنامه های مدیریت ارتباط مشتریان خواهد
داشت.
§
برنامه های کاربردی موبایل برای مدیریت ارتباط با مشتری به طور فزاینده در حال
گسترش و محبوب هستند. این نوع از نرم افزارها توانایی های منحصر به فرد دستگاههای
تلفن همراه مانند صدا، GPS و غیره را در اختیار شما در امر CRM قرار می دهد. برای
مثال یک نماینده فروش خارجی می تواند نقشه ای از موقعیت فعلی خود را بسازد و اطلاعاتی
را برای حساب های آن منطقه نشان دهد. برای اطلاعات بیشتر می توانید IPad CRM را دنبال کنید.
سایر برچسب های دسته
سایر دسته بندی های مرتبط
نرم افزار های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) / نرم افزار های پردازش تصویر اسناد / نرم افزار های مدیریت، بایگانی و آرشیو فرم ها و اسناد / حضور و غیاب و تشخیص هویت / نرم افزار های اتوماسیون اداری / سازمان دهنده امور و تقویم / مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) / نرم افزار های دبیرخانه الکترونیک / نرم افزار های اتحادیه های صنفی / نرم افزار های قراردادها، مناقصه و مزایده / نرم افزار های حراست و انتظامات / مدیریت استراتژیک / نرم افزار های مدیریت جلسات / سیستم های تصمیم گیری / مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS) / نرم افزار های ارزشیابی و نظرسنجی / نرم افزار های اموال و دارایی ثابت / نرم افزار های نظام پیشنهادات و انتقادات سازمانی / مدیریت مشاغل / نرم افزار های مدیریت منابع انسانی (HRM) / نشر الکترونیک / نرم افزار های تدارکات و خرید / پورتال سازمانی / نرم افزار های رفاهی سازمان