شرکت نرم افزاری آدا در راستای سهولت کسب و کار مشتریان خود و رهایی از نرم افزار های جزیره ای و بی کیفیت بازار تولید یک نرم افزار جامع و کامل با امکانات نرم افزاراتوماسیون اداری...
++شرایط اقساطی بلند مدت ++پشتیبانی بسیار قوی- استقرار- امکانات بروز-رضایت کامل مراکز دولتی و نیمه دولتی- متناسب با ساختار شرکت شما
سیستم رزرواسیون میشکاوب یک سیستم ساده ولی بسیار قدرتمند برای انواع کسب و کار ها الخصوص برای کسب و کار هایی همچون : آرایشگاه زنانه برای نوبت دهی ، خرید بلیط سینما و .... میباشد...
نصب رایگان ، پشتیبانی 2 ماه رایگان
این نرم افزار ، یک نرم افزار مدیریت فرایندهای سازمانی است. ثبت و دریافت خواستهها و نیازهای مشتریانتان و همچنین انجام فرآیندهای درون سازمان شما به طور مدون و یکپارچه در سام...
تجربه کاربری بالا و برآمده از نیاز درون سازمانی شرکت
سامانه تحت وب مدیریت فروش و صدور کارت وفاداری مشتریان کاربری آسان و ساده ، مناسب برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ
متاسفانه توضیحاتی برای این بخش ثبت نشده است!
برای برآورده ساختن اهداف مدیریت بر ارتباط با مشتریان به تناسب نیاز و همچنین میزان دسترسی به امکانات، از ابزارهای مختلفی استفاده می گردد. به عنوان مثال در برخی از سطوح تجارت، ...
مدیریت ارتباط با مشتری _مدیریت ارتباط با کارمند_ مدیریت مالی _مدیریت قرارداد_مدیریت پروژه_ مدیریت ارسال و مراسلات _قابلیت اتصال به سامانه پیامک و ایمیل_ قابلیت تعریف تسک _س...
نرم افزار CRM فرادیس نرم افزار تحت وب ایرانی و تولید شرکت فرادیس است که به صورت آنلاین و آفلاین قابل اجرا میباشد. نرم افزار CRM فرادیس در جذب مشتری جدید و نگه داشتن مشتری قب...
تحت وب و به دو صورت آنلاین و آفلاین قابل استفاده است- بدون محدودیت کاربر - 6 ماه پشتیبانی رایگان- قابلیت شخصی سازی متناسب با نیاز مشتری را دارد-اتصال به حسابداری دیگر شرکت ها-...
ثبت مشخصات مشتریان / عملیات حساب / صدور و چاپ فاکتور خرید و فروش / انبارداری / گزارش موجودی ریالی و تعدادی کالا / ریزگردش کالا / ثبت و چاپ چک / دبیرخانه با امکان چاپ نامه با ف...
کاربری ساده و روان- امکانات کامل - قیمت مناسب- به روزرسانی مداوم
Crm یا customer relationship management یعنی مدریت ارتباط با مشتری. کم ترین فعالیتی که نرم افزار Crm انجام می دهد این است که مدیر یک کسب و کار اعم از کوچک یا بزرگ، می تواند تم...
-سهولت در کاربری -زیبایی بصری -دسترسی آسان به کاربری های سیستم-قابلیت انعطاف پذیری و تغییرات دلخواه کارفرما
نرم افزار erp فروش مبلمان و خدمات پس از فروش
مدیریت فروشگاه از دریافت سفارش تا خدمات پس از فروش را مدیریت می کند
باشگاه مشتریان پردیس (Pardis Customer Club) در واقع محلی برای اجتماع و شناسایی مشتریان وفادار برای ارائه پاداش ها و امتیازات اقتصادی است، هدف باشگاه مشتریان پردیس تبدیل مشتریا...
داشتن پورتال تحت وب . نسخه اندرویدی برای مشتریان - قیمت منصفانه - اعتراف مشتریان به ظرافت بالا در طراحی و دیده شدن همه جزئیات
نرم افزار CRM اورست ، نرم افزاری است با هدف مکانیزه کردن فعالیتهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش. نرم افزار سی ار ام اورست قابلیت اتصال به نرم افزار حسابداری، فروشگاه ...
بر پایه CRM 365 مایکروسافت - محیطی کاربر پسند دارد - دارای اپلیکیشن موبایل - امکان اتصال به نرم افزار حسابداری - امکان اتصال به فروشگاه اینترنتی - امکان اتصال به وب سایت - قا...
استاندارد ISO10004 راهنمایی برای تعریف و استقرار فرآیندهایی برای پایش و اندازه گیری میزان رضایت مشتری ارائه می نماید. رضایت مشتری (CUSTOMER SATISFACTION) به میزان تلقی مشتری ...
بدلیل آنکه هدف شرکت ما کسب اعتبار و توسعه تجارت الکترونیک میباشد و نه فقط کسب درآمد
نرم افزار crm با امکان فوق العاده تحت وب / تحت ویندوز هر آنچه که شما از یک نرم افزار مدیریت ارتباط از مشتریان انتظار دارید.
متاسفانه توضیحاتی برای این بخش ثبت نشده است!
در اختیار داشتن تاریخچه ی اطلاعات مخاطبان در سازمان هایی که مدیرانی با فراصت و زیرک دارند ، سرمایه ایست با ارزش ، جهت شروع حرکتهایی بزرک که از دید رقبا ارزش ریسک ندارند. اطلاع...
کاربر پسند-پشتیبانی پویا و پاسخگو-یکپارچگی با نرم افزارهای حسابداری
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر نسخه 7 رایگان
رایگان-پشتیبانی قوی - یکپارچگی سیستم ها و راه های ارتباطی- تمرکز بر نیازها و خواسته های مشتریان-کاربر پسند و استفاده آسان-مدیریت اطلاعات وارد شده در نرم افزار crm فقط در یک پا...
مدیریت ارتباط با مشتری منطق بسیار مهم است که CRM را به عنوان یک سیستم ارتباطاتی و تعاملی در نظر گرفت، سیستمی که به ما کمک کند تا بدانیم چگونه با مشتریانمان کار کنیم، مشکلاتشا...
امنیت بالا- یکپارچکی - کاربر پسند- سرعت در انجام عملیات
اگر کسب وکار خود را به صورت فردي يا گروهي اداره مينماييد مي توانيد با بهره گيري مناسب از تمام ظرفيت ها، امکانات سامانه الکترونيکي و نگهداري اطلاعات از متقاضيان (سانا) فرآين...
تحت وب - فرم ساز و فیلد ساز- ایجاد پنل اختصاصی برای هر متقاضی - ارتباط دو طرفه بین متقاضیان و کاربران سیستم - CRM پیشرفته نسبت به سایر CRM موجود در بازار- گزارشگیری های مت...
کاربرپسندترین نرم افزار CRM موجود در ایران و اولین نرم افزار CRM تولید شده با MVC و به صورت Responsive در ایران
کاربرپسند بودن نرم افزار - سرعت بالا - استفاده از جدیدترین تکنولوژی ها
نرم افزار باشگاه مشتریان ( تحت اندروید و آس او اس ) به گونه ای است که با نصب این نرم افزار بر روی گوشی و یا تبلت خود و قرار دادن آن در مقابل مشتری نسبت به ثبت شماره اقدام می ...
ترغیب مشتریان به ثبت شماره موبایل بدون توجه به جنسیت مالک یا مشتری
شما به عنوان مدیر یک مجموعه حق دارید نگران رقبا، وضع اقتصادی، از دست رفتن مشتریان و کم کاری کارمندانتان باشید. اما نگرانی کافی نیست. باید به دنبال راه حل بگردید. راهی که به شم...
پشتیبانی دائم- سابقه ی 30 ساله در زمینه ی نرم افزار و سخت افزار- تیم برنامه نویسی قوی- هزینه ی مناسب- قابلیت ویرایش با توجه به نیاز شرکت شما- کاربردی و آسان.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تجاپاک ، نرم افزار کاملا بومی و با توجه به نیاز های فعلی بازار ایران تحلیل و تولید شده است.
به دلیل بومی بودن و تحلیل آن با توجه به نیاز های واقعی بازار ایران.
یک از اهدف طراحی نرم افزار تماس پرداز کنترل تماس ها می باشد، ذخیره کردن اطلاعات مشتریان در دفترچه تلفن، در اولین تماس و شناسایی مشتریان در ارتباط های بعدی اولین گام در راستای ...
پشتیبانی حرفه ای - امکان سفارشی سازی نرم افزار - کاربردی بودن - سهولت کار با نرم افزار -
سیستم CRM یکپارچه تیمیار این امکان را فراهم آورده تا با استفاده از اطلاعات ثبت شده در پروندهی مشتریان و تحلیل دقیق آن، از نیازمندیها و علاقهمندیهای مشتریان مطلع شده و بت...
متاسفانه توضیحاتی برای این بخش ثبت نشده است!
هدف باشگاه مشتریان تبدیل مشتریان بالفعل یک بنگاه اقتصادی به مشتریان وفادار و و همیشگی است به نحوی که سایر برندها در حوزه مشابه کسب و کار نتوانند به سادگی تمایل مشتری به تغییر...
ارتباط مستقیم با نرم افزار هلو
هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد ، اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترد...
مجهز به فرم ساز - مجهز به فرآیندساز - مجهز به گزارش ساز - کاملا قابل سفارشی سازی - یکپارچه با نرم افزار حسابداری و فروشگاه ساز - بر پایه CRM 365 مایکروسافت
سیستمی با قابلیت جستجوی سریع برای ردیابی پتانسیل های بازار، پیگیری فروش ها، حفظ مشتریان فعلی، یادآوری رویداد های مهم، تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان از مهم ترین مزایایی است .
یکپارچه بودن 4 نرم افزار با خرید یک نرم افزار - مدیریت از طریق گوشی هوشمند - ارتباط فعال با مشتری- ارتباط فعال با مشتری
ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان مقدمۀ ایجاد وفادارای در مشتریان در راستای افزایش سود سازمانهاست.سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان «پگاهسیستم» ابزاری مطمئن در این مسیر برای سازمان...
محیط جذاب، کاربری ساده، کاملا ایرانی و بومی با الگوبرداری از نرم افزارهای روز دنیا
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار crm فارسی نیاز مدیران به نرم افزار مدیریت کارمندان و ارتباط با مشتریان یا نرم افزار CRM باعث تولید نرم افزار بسیاری در سرتاسر جها...
سرعت زیاد- کاربر پسند بودن - سهولت دسترسی به اطلاعات - انعطاف پذیری بالا - قابلیت سفارشی سازی و وجود امکانات منحصر بفرد نظیر تحت وب بودن ، سیستم های مالی ،فروش ، بازاریابی ...
نرم افزار CRM پیام گستر یک راهکار جامع برای کسب و کارها می باشد تا بتوانند به سادگی و با هوشمندی منحصر به فرد تعامل خود با مشتریان را گسترش دهند. نرم افزار دانش بنیان پیام گست...
متاسفانه توضیحاتی برای این بخش ثبت نشده است!
افزایش فروش، حفظ مشتری، افزایش وفاداری مشتری، جذب مشتری جدید و ارائه خدمات پس از فروش به بهترین شکل برای مشتریان سازمان میباشد، که نرم افزار سی ار ام مدرن ایده پاندا با جمعآ...
کاربرپسند، قیمت مناسب، قابلیت ایجاد تغییرات درخواستی از سوی مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)،
فرایند مدیریت تعاملات سازمان در کل فرایند خرید با مشتری
می باشد. نرم افزارهای مبتنی بر CRM از خودکار سازی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در فرایند خرید با بهره
گیری از بهترین تکنیک ها حمایت می کنند. سیستم های CRM به طور گسترده ای در
قابلیت ها، قیمت گذاری و تکنولوژی های اساسی، از مدیریت تماس پایه تا بخش های پیچیده
شرکتها در انجام فرایندهای فروش، ارائه خدمات خدمات و بازاریابی متفاوت می باشند.
در این راهنما موارد زیر بررسی خواهند شد:
- CRM در واقعیت:بررسی یه نمونه واقعی
- قابلیت های اصلی نرم افزار های CRM
- روند بازار که باید از آن مطلع باشید
CRM چیست؟
هدف اصلی نرم افزار CRM، که گاهی اوقات به عنوان نرم افزار مدیریت تماس شناخته می شود، این است که اطلاعات مشتری را در یک مخزن مشترک تلفیق کند تا کاربران بتوانند ارتباطات خود را سازماندهی و مدیریت کنند. علاوه بر این، این برنامه ها به طور خودکار پردازش های رایج و ابزار نظارت بر عملکرد و بهره وری را ارائه می کنند. سیستم های متفاوتی با عنوان CRM وجود دارند ، اما بهترین نرم افزار CRM شامل حداقل چهار ویژگی اصلی زیر می باشند:
1- مدیریت اطلاعات مشتری: اکثر این محصولات
پایگاه داده قابل جستجو را برای ذخیره اطلاعات مشتری فراهم می کنند (مانند اطلاعات
تماس) و اسناد مرتبط با هر مشتری (مانند پیشنهادات فروش و قراردادها). در حالی که اکثر
CRM های عمومی این قابلیت
را ارائه می دهند، می توان این ویژگی را برخی دیگر از سیستم های نرم افزاری صنعتی نیز
مشاهده کرد.
2- پیگیری تعاملات: این سیستم ها مکالمات
را که توسط تلفن، به صورت حضوری، از طریق چت زنده، ایمیل یا سایر کانال ها برگزار می
شود، ثبت می کنند. این تعاملات می تواند به صورت دستی وارد شود، یا به صورت خودکار
با تلفیق سیستم های تلفن و ایمیل. بسته به محصول، برخی از سیستم ها همچنین می توانند
تعاملات را در فیس بوک، توییتر و سایر سیستم عامل های اجتماعی دنبال کنند
3- اتوماسیون(خودکار ساختن) گردش کار:
هنگامی که یک کار در یک مرحله کامل می گردد، سیستم به طور خودکار مرحله بعد را
تعیین و مقدمات آن را فراهم می سازد. این فرایند مرسوم در کسب و کار مغمولا از
تکنولوژی هایی همچون لیست کارها، تقویم ها و سیستم های هشدار دهنده استفاده می
کنند.
4- گزارش دهی: مدیریت می تواند از ابزار
گزارش دهی CRM برای
پیگیری عملکرد و بهره وری بر اساس فعالیت های وارد شده در سیستم CRM استفاده کند، به عنوان
مثال، چه تعداد مخاطب جدید در آن روز اضافه شده است یا اینکه درآمد حاصل شده است؟ این
ابزار می تواند برای پیش بینی ها، مانند میزان فروش یک محصول خاص یا خالص درآمد در
بازه زمانی مشخص در آینده (مثلا سه ماهه بعدی) استفاده شود.
CRM در واقعیت: بررسی یه نمونه واقعی
فرض کنید یک شرکت در حال حاضر اطلاعات تماس مشتریان خود را در گسترده اکسل، قرار ملاقات ها در یک تقویم و فایل ها در Dropbox، Google Drive یا دیگر ابزارهای مدیریت سند ذخیره می کنید. هنگامی که فردی با شرکت تماس می گیرد، شما باید بین هر یک از این ابزار ها جستجو کنید تا دریابید که آیا این یک مشتری جدیدید است یا از مشتریان پیشین می باشد. بدتر اینکه، شما در آن لحظه نمی دانید که این مشتری قبلا با سایر بخش های شرکت شما چه گفتگوها و توافقاتی داشته است. تعاملات گفتگوهای قبلی ممکن است به صورت کاغذی و یا حتی تنها در حافظه کارکنان ثبت شده باشد. اگر در شرکتتان نرم افزار اتوماسیون داشته باشید، می توانید شناسه مشتری را وارد نمایید و هر مکالمه، تلفن یا مکاتبه ای که شما یا تیم شما با آن شخص داشته اید، و همچنین موافقت نامه های گذشته و موارد بازاریابی ارسال شده را ببینید. ممکن است یک قرارداد مرتبط با این فرصت را مشاهده کنید که در انتظار امضا می باشد و یا یک ماموریت برای یکی از بازاریابان فروش شما برای پیگیری موجود می باشد بنابراین تماس را به فرد مورد نظر انتقال می دهید.
این مثال قابلیت های نرم افزارهای CRM را تا حدودی توصیف کرد، اما نرم افزارهای CRM در گستره وسیعی مورد استفاده قرار می گیرند که در زیر توضیح مختصری از هر یک از این نوع برنامه ها آورده شده است.
قابلیت های اصلی نرم افزارهای CRM
در زمان مقایسه CRMهای مختلف، داشتن درک درست از
ویژگی های آنها بسیار مهم است. اصلی ترین ویژگی های این نوع نرم افزارها در جدول زیر
ذکر شده است:
§
خودکار ساختن کارها، پیش بینی فروش، تحلیل و ارائه گزارشات.
§
حمل و نقل، برنامه ریزی، صورتحساب، مدیریت موجودی و مدیریت سفارش.
§
هدایت تماس ها، ضبط و نظارت؛ توازن بار، مدیریت لیست تماس، خودکار سازی، سیستم
تعاملی کامپیوتر و تلفن (CTI) و پاسخ صوتی تعاملی (IVR).
§
یک پایگاه داده ای متمرکز برای اطلاعات سرنخ ها
و مشتریان و تعاملات آنها با شرکت
§
خودکارسازی برخی از فرایندهای بازاریابی و فروش
§
منظم کردن، دقیق کردن و سریع کردن فرایندهای
پیگیری
§
تحلیل و بررسی اثربخشی تبلیغات
§
بهبود همکاری تیمی در فروش
§
بهبود مهارت های فروش کارمندان فروش
روند بازار که باید از آن مطلع باشید
§
در حال حاضر این تمایل وجود دارد که مدیریت ارتباط مشتری با تکنولوژی شبکه های
اجتماعی تقارب بیشتری پیدا کنند. این نوع از نرم افزارها " Social CRM" نام گذاری شده اند. در حقیقت، پنج تحلیلگر برتر صنعت این روند
را پیش بینی کرده اند که بیشترین تأثیر را بر برنامه های مدیریت ارتباط مشتریان خواهد
داشت.
§
برنامه های کاربردی موبایل برای مدیریت ارتباط با مشتری به طور فزاینده در حال
گسترش و محبوب هستند. این نوع از نرم افزارها توانایی های منحصر به فرد دستگاههای
تلفن همراه مانند صدا، GPS و غیره را در اختیار شما در امر CRM قرار می دهد. برای
مثال یک نماینده فروش خارجی می تواند نقشه ای از موقعیت فعلی خود را بسازد و اطلاعاتی
را برای حساب های آن منطقه نشان دهد. برای اطلاعات بیشتر می توانید IPad CRM را دنبال کنید.
سایر برچسب های دسته
سایر دسته بندی های مرتبط
نرم افزار های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) / نرم افزار های پردازش تصویر اسناد / نرم افزار های مدیریت، بایگانی و آرشیو فرم ها و اسناد / حضور و غیاب و تشخیص هویت / نرم افزار های اتوماسیون اداری / سازمان دهنده امور و تقویم / مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) / نرم افزار های دبیرخانه الکترونیک / نرم افزار های اتحادیه های صنفی / نرم افزار های قراردادها، مناقصه و مزایده / نرم افزار های حراست و انتظامات / مدیریت استراتژیک / نرم افزار های مدیریت جلسات / سیستم های تصمیم گیری / مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS) / نرم افزار های ارزشیابی و نظرسنجی / نرم افزار های اموال و دارایی ثابت / نرم افزار های نظام پیشنهادات و انتقادات سازمانی / مدیریت مشاغل / نرم افزار های مدیریت منابع انسانی (HRM) / نشر الکترونیک / نرم افزار های تدارکات و خرید / پورتال سازمانی / نرم افزار های رفاهی سازمان