لیست نرم افزار های مدیریت تماس و ارتباطات

- نرم افزار مدیریت تماس چیست؟

- ویژگی های اصلی نرم افزار مدیریت تماس

- تفاوت نرم افزار مدیریت تماس و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت تماس چیست؟

مدیریت مخاطبین به طور موثر یکی از مهمترین وظایف مدیریت کسب و کار است. در هسته اصلی، برنامه های مدیریت تماس، اطلاعات مخاطبین مشتری را ذخیره می کنند. این برنامه ها شامل نام های مشتری، آدرس، شماره تلفن، آدرس ایمیل و حتی مشخصات نمایه رسانه های اجتماعی میشوند. این پایگاه داده ها اغلب به راحتی قابل جستجو هستند و اسناد مهم را در هر پروفایل تماس ذخیره می کنند. این سیستم ها برای افزایش کارایی در شرایط بحرانی  با ترکیب داده های مشتری طراحی شده اند.

ویژگی های اصلی نرم افزار مدیریت تماس

علاوه بر قابلیت های اصلی که در بخش قبلی شرح داده شده است، سیستم های پیگیری تماس ممکن است شامل ویژگی های زیر نیز باشند:

§        تقویم و اعلان ها: این ویژگی ها به کاربران امکان می دهند تا رویدادها و کارها را برنامه ریزی کرده و آنها را با یک مخاطب در پایگاه داده خود مرتبط سازند. این ویژگی ها ممکن است شامل یادآوری هایی برای یک مدیر حساب برای ارسال قرارداد تجدید نظر به یکی از مشتریان شما باشد.

§        یادداشت برداری: علاوه بر ذخیره اطلاعات تماس، تیم شما نیز می تواند یادداشت های مربوط به یک مشتری یا فرصت خاص را ایجاد کند. این یاداشت ها ممکن است اطلاعاتی در مورد تماس یا ملاقات اخیر با مشتری خاص و یا حتی کامنت هایی که از تماس های قبلی ثبت گردیده است باشد.

§        به اشتراک گذاری فایل: تیم شما احتمالا اسناد مختلف را در طی ارتباط خود با هر مشتری ایجاد می کند. این ویژگی ها اجازه می دهد تا به راحتی قراردادها، پیشنهادها و سایر فایل ها را در پروفایل های حساب ذخیره گردد. اغلب کاربران می توانند به سادگی فایل های خود را از دسکتاپ خود بکشند و رها کنند. یا، آنها می توانند به سرعت برای آپلود آنها به پروفایل تماس کلیک کنند.

§        لیست انجام کارها: این ویژگی اجازه ایجاد لیست کارهایی که باید توسط یک تیم انجام گردد در پروفایل تماس ایجاد گردد و زمانی که یکی از اعضا خارج وظایف کارها را انجام دهد به وی هشدار داده می شود.

تفاوت نرم افزار مدیریت تماس و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت تماس، اساسا یک نسخه پایه ای و ساده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. به طور معمول، سیستم های CRM شامل موارد رایج ترین ویژگی های مدیریت تماس هستند با این حال، ممکن است اتوماسیون، جریان کار، گزارشگری و ردیابی را در میان ویژگی های دیگر به صورت ترکیبی استفاده کنند. بسته به برنامه CRM، این سیستم ممکن است ویژگی هایی برای اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون نیروی فروش، خدمات مشتری، خدمات زمین و میز کمک و مدیریت مرکز تماس ارائه دهد. خریداران نرم افزاری CRM نیاز به امکانات بیشتری دارند که فراتر از مدیریت تماس ساده است. صرف نظر از آنچه که سیستم نامیده می شود، تصمیم گیری بین یک سیستم مدیریت تماس اولیه یا یک سیستم CRM می تواند به عوامل مختلف بستگی داشته باشد. اکثر خریدارانی که با آنها صحبت می کنیم، کسب و کارهای کوچکی هستند و یا بخش های کوچکی در شرکت های بزرگ هستند که نیازی به قابلیت ردیابی اطلاعات تماس ندارند.