نوعی سیستم نمایش تلویزیونی است که خدماتی نظیر اطلاع رسانی به(استند تبلیغاتی) مولتی مدیا)، نمایش کانالهای تلویزیونی به صورت زنده ، نمایش تبلیغات) صورت چند رسانه ای و اسپانسرینگ...
ذخیره تمام اطلاعات سمت کلاینت-امکان پخش در حالت آفلاین-ذخیره تمام schedule ها روی client- امکان استفاده از انواع مدیا و لینک ها مختلف-امکان به روز رسانی در کلاینت های روت شده-...
سیستم خدمات انفورماتیک داده پردازی نیلرام امکانات مناسبی برای مدیریت سخت افزارها و نرم افزارهای سازمان و اجرای صحیح برنامه ربزی بر روی آنها و افزایش کیفیت خدمات و در نهایت گزا...
نگاه علمی و سیستمی نیلرام به نرم افزار ها - پیاده سازی بر اساس اصول صحیح مهندسی سیستم ها - به صورت کامل فرایند محورمی باشد - کفایت لازم جهت بهره برداری در سیستم BI
نرم افزار Helpdesk اروند راه حلی مطمئن و آسان جهت مدیریت خدمات در واحدهای فناوری اطلاعات ارائه می دهد
رعایت الزامات ITIL و استفاده از تکنولوژیهای روز توسعه نرم افزار
امروزه اکثر سازمان ها دارای حجم وسیعی از اطلاعات بوده ولی بدلیل نبود ابزار مناسب برای تحلیل و مصور سازی داده ها، بیش از 80 درصد داده های جمع آوری شده هیچگاه مورد استفاده قرار...
عدم وجود نرم افزار مشابه در کشور
دانـا پرو، یک نرم افزار ITSM پیشرفته مبتنی بر ITIL برای مدیریت خدمات واحد فناوری اطلاعات (ITSM)، در سازمانها میباشد. دانا پرو همه ابزار هایی که برای مدیریت امور IT نیاز داری...
بیش از 3000 مشتری در سراسر کشور، اخذ گواهینامه امنیتی از مراجع ذیصلاح، منطبق با ITIL، تجربه 15 سال فعالیت ، تجربه همکاری با بیش از 10بانک بزرگ دولتی و خصوصی
سیستم Help Desk آبانگان برپایه ITIL V.3، در بستر Microsoft SharePoint و با بهینه کاوی از سیستم های برتر جهانی طراحی گردیده و کلیه ملاحظات لازم در اخذ ISO/IEC2000 در این سیست...
قابلیت اختصاصی سازی بر اساس نیاز مشتری - بهره گیری از بستر ماکروسافت شیرپوینت -قابلیت ارتباط با سایر نرم افزارهای سازمان الکترونیک (بر بستر شیرپوینت)
نرم افزار gamma help desk نرم افزار جامع کاملا تحت وب برای مدیریت درخواست، خدمات و تجهیزات it سازمانها و شرکتها مبتنی بر ITIL می باشد.
فر ایندهای انبار فناوری اطلاعات-مدیریت قرارداد-دانشنامه-مدیریت هزینه خدمات- مدیریت تجهیزات- service desk- help desk
-
نرم افزار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟
- ویژگی های اصلی نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
-
چرا ما نیاز به نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات داریم؟
-
مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
نرم افزار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
چیست؟
به طور سنتی، اصطلاح " نرم افزار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات" (Help Desk) باعث ایجاد نوعی
سردرگمی می شود، زیرا می تواند به دو نوع مختلف سازمان های حمایت کننده اشاره کند:
تیم هایی که به مشتریان خارجی (مصرف کنندگان یا شرکت هایی که کالا یا خدمات خود را
از شرکت شما خریداری کرده اند) و تیم هایی
که به مشتریان داخلی (کارمندان) خدمت می کنند. اما در هر دو مورد، نرم افزار های مدیریت
خدمات فناوری اطلاعات اطلاعات مشتری را در یک پایگاه داده قابل جستجو ذخیره می کند،
تعاملات را دنبال می کند و پروسه حل مسئله را با استفاده از یک سیستم ردیابی مسئله
خودکار می کند. هنگامی که یک فرد از طریق تلفن، فرم وب، ایمیل یا سایر ابزارهای ارتباطی
با نرم افزار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تماس می گیرد، سیستم یک تیکت الکترونیکی
را ایجاد می کند. تکنسین ها و یا نمایندگان خدمات مشتری (CSR ها) جزئیات مربوط به
حادثه یا مشکالت را ضبط می کنند. پاسخ دهنده آن را پس از رسیدگی به مسئله حل و فصل
می کند و در صورت لزوم، موضوع را به یک متخصص اجرایی ارجاع می دهد. تیکت با مشخصات
مشتری مرتبط است که شامل اطلاعات تماس مشتری و به طور بالقوه تاریخ یا دارایی های خرید
می باشد. این اجازه می دهد تا نمایندگان به راحتی به اطلاعات گذشته مشتری دسترسی
داشته باشند. بعضی از سیستم ها به کاربران امکان می دهد تا حوادث را با نوع موضوع مرتبط
سازند، به طوری که پاسخ دهندگان می توانند به یک مسئله مشابه، مسئله کنونی را
ارجاع دهند.
ویژگی های اصلی نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
سیستم مدیریت دانش: یک مخزن توصیفی از مشکلات رایج و یا قبلا
حل شده است. این منابع ممکن است به صورت عمومی از طریق یک وب سایت برای مشتری در دسترس
باشند یا برای استفاده داخلی توسط CSR ها و تکنسین ها استفاده شود. اکثر این پایگاه های اطلاعاتی
شامل تکنولوژی های جستجوی پیشرفته برای کمک به کاربران در پیدا کردن پاسخ مناسب می
باشند.
§
سلف سرویس: مشتریان از این پورتال های آنلاین برای یافتن راه حل برای حل
مشکلات خود استفاده می کنند. منابع سلف سرویس میتوانند مستندات محصول، پچ های قابل
دانلود، سوالات متداول جستجو و غیره باشند.
§
سیستم مدیریت دارایی IT: یک راهکار پیشرفته برای مدیریت اجزاء سخت افزاری واحد فناوری اطلاعات است. این زیر سیستم فهرستی کامل از همه تجهیزات
سخت افزاری، کامپیوترها و سرورهای شبکه را
در اختیار شما قرار خواهد داد.
§
گزارش دادن: مدیریت با استفاده از ابزار گزارش دهی اقدام به نظارت بر عملکرد کلی
سرور و بهره وری کارکنان دارد.
§
مدیریت سطح خدمات (SLA): SLA ها به مشتریان تضمین می کنند که یک نوع خاص از مسائل، در طی یک دوره زمانی خاص، در میان سایر تضمین های
خدمات که به مسائل دیگر داده شده اند حل و فصل خواهد شد.
§
کنترل از راه دور: این ماژول به تکنسین ها امکان دسترسی و کنترل کامپیوتر مشتری
از یک مکان از راه دور را می دهد، در واقع تسهیل تشخیص و حل و فصل با حداقل درگیری
مشتری.
چرا ما نیاز به نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
داریم؟
تصور کنید یک کارمند بر روی لینکی آلوده به بدافزار که در
ایملیش وجود دارد کلیک می کند. این ایمیل برای کارکنان دیگر شرکت نیز ارسال شده
است. بدون نرم افزار مناسب یا یک تیم
متخصص کارکنان فناوری اطلاعات، این مشکل می تواند بسیار بحرانی گردد. در عوض در
نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می توان با اولین تماس، یک تیکت دیجیتال ایجاد
می گردد. هنگامی که تیم جواب مناسب را پیدا کرد، می تواند این اطلاعات را در پایگاه
دانش ثبت کند. سپس برای هر تماس بعدی، نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آماده
و منتظر پاسخ در قالب یک ایمیل است.
اما در کل نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، عملکرد
را در پنج مورد بهبود می دهد:
1- کاهش کارهای عقب افتاده کارکنان ناشی
از مشکلات فنی حل نشده؛
2- تدوین، تشدید و اولویت بندی مسئله را
خودکار می سازد
3- کاهش هزینه های نیروی انسانی از طریق
سلف سرویس
4- شناسایی و رسیدگی به مسائل تکراری
5- شفافیت را در هر درخواست خدمات از ایجاد
تا نتیجه ارائه دهید
مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت خدمات فناوری
اطلاعات
1- ردیابی بهتر مشکلات و سازماندهی آنها
2- کاهش هزینه های خدمات
3- افزایش رضایت مشتری
4- بهبود فرآیند اشتراک گذاری دانش
سایر دسته بندی های مرتبط
مدیریت و اتوماسیون کافی نت و گیم نت / مدیریت تماس و ارتباطات / مدیریت دیسک و فایل / ابزارهای دسکتاپ و اسکرین سیور / نرم افزار های کاربردی رایانه / مدیریت سرویس های اینترنت / مدیریت سیستمهای ویندوزی / تبدیل کننده و برگردان / مدیریت نگهداری کامپیوتر و قطعات / ابزارهای توسعه و برنامه نویسی / مدیریت شبکه / مدیریت خدمات فناوری اطلاعات / مدیریت فروش نرم افزار / تلفن اینترنتی / مدیریت امنیت