سامانه رسیدگی به شکایات و گزارش تخلفات

ارباب رجوع، مشتریان حتی پرسنل سازمان می توانند شکایت و یا گزارش تخلف خود از هر یک از واحدهای سازمان را در سامانه ثبت و کد رهگیری دریافت کنند. مدیر اصلی سیستم امکان رویت گزارشهای تخلف که از کل شرکت واصل می شود را دارد . شکایات هم مستقیما در کارتابل مدیران واحدهای مربوطه قرار می گیرند. مدیران پس از بررسی شکایت واصله می توانند آنرا را به علل نقض مستندات یا نامربوط بودن رد کنند یا برای بررسی بیشتر به کاربران زیر دست خود ارجاع دهند . کاربران سطح پایین تر نیز باید ، پاسخ بررسی خود را در سیستم ثبت نمایند . در انتها نیز کاربر نهایی می تواند با پیگری از سیستم ، از آخرین وضعیت درخواست خود مطلع شود
قابلیتهای اصلی سیستم رسیدگی به شکایات و گزارش تخلفات
• امکان دریافت شكايات واحد ها ، مديريت ها و كاركنان و مشتریان به صورت آنلاین
• امکان ورود نتیجه بررسی و تجزيه و تحليل شكايات ازجهت صحت و سقم و پيگيري تا اخذ نتيجه نهايي
• پاسخگويي به ارباب رجوع در پیگیری های بعدی ارباب رجوع به صورت آنلاین
• ارایه گزارشات مدیریتی در سطح کل شرکت ، واحد های سازمانی و نوع داده ذخیره شده
• گزارشگیری آماری از تعداد شکایات به تفکیک واحدها، فعالیتها و موضوعهای سازمانی
• ارائه نمودارها و داشبوردهای مدیریتی در خصوص تعداد شکایات واصله، پاسخ داده شده، رد شده و درصد شکایات از واحدهای مختلف و ...