نرم افزار راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان حوزه امداد بانکی

مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CRM نقش بسیار مهمی را جهت ارائه خدمات به مشتریان در حوزه امداد بانکی بر عهده دارد. وجود نرم افزاری که کلیه اطلاعات مشتریان را شامل بوده و کلیه ارتباطات با ایشان را در قالب فرایندها و سیاست های سازمان مدیریت کند ابزاری غیر قابل اجتناب بوده و در سطحی بالاتر بدون بهره گیری از چنین بستری امکان مدیریت و ارائه خدمان به مشتریان وجود ندارد.

سامانه های مدیریت جهت پوشش نیازمندی مشتریان در این حوزه اقدام به ارائه طیفی از محصولات و خدمات خود متناسب با این نیازمندی نموده که در این قسمت به صورت خلاصه با عناوین راهکار CRM حوزه بانکی آشنا می شوید.
سامانه های مدیریت بر پایه تجربیات خود و به روش های شکل گرفته در سازمان های مختلف در حوزه امداد، اقدام به ارائه راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان در حوزه امداد بانکی نموده است که لیست کامل قابلیت های آن در محصولات مربوطه ارائه شده است.

این راهکار تجربه موفقیت آمیز پیاده سازی در سازمان های مختلف بانکی را در کارنامه خود داشته و می تواند به عنوان بستری قدرتمند جهت مدیریت درخواست های انواع مشتریان شامل مشتریان عمومی، پذیرندگان، شعب و ... به کار گرفته شود. کلیه جزئیات مورد نیاز اعم از الگوهای ارائه خدمات،‌ SLAها، فرایندهای اطلاع رسانی و ... در این بستر پیاده سازی شده و کلیه الزامات مجموعه شاپرک را در گام نخست پوشش خواهد داد.

برخی از امکانات این راهکار

-مدیریت اطلاعات مشتریان و روابط مورد نیاز
-یکپارچگی با کلیه کانال های ارتباطی
-بهره گیری از راهکارهای پورتال شامل پورتال مشتریان، شعب، پذیرندگان و ...
-مدیریت کامل چرخه درخواست های مشتریان
-مدیریت تجهیزات مربوطه بانکی و نگهداری ارتباط با اشخاص یا شرکت های مربوطه
-ثبت کلیه فعالیت ها و نگهداری ارتباطات با تجهیزات مربوطه
-امکان پیاده سازی مکانیسم های امتیازدهی و درجه بندی و انواع باشگاه های مشتریان