بهترین نرم افزار CRM را با کسب و کار خود همسو کنید و به مشتریان خود عالی ترین خدمات ممکن را ارائه دهید تا علاوه بر افزایش فروش و کسب درآمد بتوانید
در ابتدا بهتر است بگوییم CRM مخفف چیست؟ نرم افزار CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان است و در تعریفی دقیق تر باید بگوییم در واقع یک استراتژی اساسی برای مدیریت روابط و تعاملات سازمان با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه است. نرم افزار سی آر ام به نوعی مجموعه ای از نرم افزار بازاریابی، نرم افزار فروش و .... می باشد که به سازمان ها کمک می کند تا با بهبود دادن فرآیندهای سازمانی از قبیل فروش، مدیریت تماس همراه با گزارش گیری و ... میزان سودآوری و بهره وری را افزایش دهد.
برخی از امکانات نرم افزار شامل:
مدیریت مشتریان ( ثبت اطلاعات اشخاص / شرکت ها)
مدیریت کاربران و پرسنل (مدیریت سطوح دسترسی- مدیریت عملکرد کاربران – امضای الکترونیکی)
میز کار کاربران (داشبورد فعالیت ها)
جستجوی اطلاعات
نمایش شماره تماس گیرنده caller ID و شناسایی مخاطب قبل از پاسخگویی
مشاهده سوابق ارتباط با مشتریان
پیگیری مشتریان (ثبت یادداشت و یادآوری)
تقویم فعالیت ها
درخت دانش (دانشنامه، مقالات سازمانی)
ارسال و دریافت پیام متنی
ثبت دریافتی و پرداختی مشتریان
بایگانی اسناد و مدارک
نمودار و گزارش های مدیریتی (عملکرد کاربران)
مدیریت مرکز ارتباط (اتصال به دستگاه های سانترال- کالرآیدی - VOIP)
گفتگوی درون سازمانی
شماره گیری از طریق نرم افزار
مدیریت جلسات ( تقویم وظایف کاری )
پیگیری درخواست ها ( چرخه پاراف گذاری و ارجاع )
مدیریت پروژه ها ( فرآیند ارائه خدمات طبق الگوی از پیش تعریف شده)
سرویس ارسال پیام صوتی آوانک
سرویس ارسال و دریافت نامه الکترونیکی (ایمیل)
مدیریت و ثبت مرخصی
نظرسنجی مشتریان (پرسش و پاسخ)
مدیریت انتقادات و پیشنهادات
نمودار و گزارش های مدیریتی فعالیت های درون سازمانی
مدیریت جلسات ( تقویم وظایف کاری )
پیگیری درخواست ها ( چرخه پاراف گذاری و ارجاع )
مدیریت پروژه ها ( فرآیند ارائه خدمات طبق الگوی از پیش تعریف شده)
سرویس ارسال پیام صوتی آوانک
سرویس ارسال و دریافت نامه الکترونیکی (ایمیل)
مدیریت و ثبت مرخصی
نظرسنجی مشتریان (پرسش و پاسخ)
مدیریت انتقادات و پیشنهادات
نمودار و گزارش های مدیریتی فعالیت های درون سازمانی
دفترچه تلفن
دفترچه ایمیل
تاریخچه تماس ها
ارسال پیامک
ارسال فکس
شناسه ی CALLER ID
مدیریت بازار یابی
زمان سنج
مدیریت برخورد بامشتری
سیستم نظر سنجی
چاپ فاکتور
سطوح دسترسی کاربران
مدیریت تامین کنندگان
انبار داری
مدیریت مشتریان حقیقی و حقوقی
اعتبار سنجی مشتریان
گزارشات روزانه
آرشیو کلیه ارتباطات
کارتابل کاربران
پشتیبانی حرفه ای - امکان سفارشی سازی نرم افزار - کاربردی بودن
بسته ها و نسخه های مختلف این نرم افزار، هنوز در آرمانت ثبت نشده است.
مشتریان این نرم افزار، هنوز در آرمانت ثبت نشده است.